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为什么要用“客户支持中心(h.usr.cn)”

更新时间:2015-10-20

客户支持中心

前言


2015年年初,随着“有人”业绩的攀升,客户数量的增加,电话、QQ的售后支持量压力也越来越大,所以,我们开始寻找售后支持的根本解决方案。
在研究了阿里巴巴、H3C、华为...这些大型企业的售后支持方式之后,发现他们无一例外的采用工单系统作为标准化服务。我们分析了工单系统的优劣之后,最终决定采纳,从而形成了现在的“有人客户支持中心”。
和现如今大家熟知的QQ和电话客服相比,有一定缺点,但是也有2种方式无法取代的优势。今天就在这里为大家分析一下

 

优点


1、问题可追溯

电话和QQ支持往往出现问题解决到一半却忘记后续跟进了,不能彻底解决客户的问题。
而“客户支持中心”提交的所有问题都保留记录,直到关闭才算结束,保证所有的问题真正彻底解决。

 

2、解决可以更专业

技术支持能够解决大部分使用方面的问题,如果遇到无法解决的,可以转给相关的研发人员给予专业的回答。

 

3、问题解决方式多样 :与电话相比

相较于电话中语言的贫乏,“客户支持中心”通过邮件把问题的解决方法用文字、图片甚至视频方式发送给客户。

 

4、范围广:与QQ相比

虽然QQ使用率很高,但是只局限于中国,而Email却是全球都在使用的,客服人员的回复都将推送到客户的邮箱中。
使用“客户支持中心”能够更好的服务全球客户。

 

5、问题的解决都有记录

所有支持过的问题都会保存在服务器中,如果遇到同样的问题却忘记当时怎么解决的,可以翻阅之前的服务记录解决。

 

缺点


当然,对比QQ和电话客服,“客户支持中心”也有一个缺点:不是即时回复,需要一定的响应时间。
为此,我们为技术支持同事的考核规则设定为10分钟内(法定工作时间 8:30-17:30)必须给予准确回复。
其实,相对于有些问题,电话里描述不清楚带给客户的不满意;或者客服人员打字速度慢引起客户的焦躁,还不如通过邮件发送给客户一个满意的答案来的有效果些。

 

结束语


为此,“客户支持中心”认定为有人官方唯一指定的售后支持入口。

QQ、电话不一定能跟踪问题,而“客户支持中心”一定能解决到底!

售后问题请提交:客户支持中心(h.usr.cn)

发表评论

张***生发表于2017-04-24
usr n520复位怎么使用,按说明书上试了几次不管用,是不是哪里不对请给指导一下,本人电话13021951081
张***坤发表于2017-04-13
想改USR-WIFI232-S模块的端口号和IP地址8899,10.10.100.254; 单片机需要控制模块什么引脚(什么信号)串口发生什么数据,
多谢
罗***格发表于2016-12-15
关于G3的安装及相关服务
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