尊敬的各位客户、合作伙伴：

为进一步优化网络资源配置，提升物联网业务运营质量，保障广大用户的合法权益与服务体验，我司应中国电信要求，将全面开展物联网沉默用户专项清理工作，并同步调整个人实名物联网卡相关服务，现将具体事项公告如下：

一、沉默用户专项清理安排

（一）清理范围与执行标准

1. 长期沉默用户（一类沉默用户）：开卡超18个月且连续12个月未有效出账、未活跃的用户。

2. 超长期沉默用户（二类沉默用户）：开卡超36个月且连续12个月未有效出账、未活跃的用户（已剔除车联网前装用户、红名单有效期内用户、有欠费用户）。逾期未清理的用户，集团将于5月11日起统一组织集中拆机处理。

3. NB网关平台及超范围停机用户：NB网关平台下的沉默用户（含红名单有效期内用户）、超范围停机超半年的用户，将执行全面清理、应清尽清。

二、个人实名物联网卡服务调整说明

为规范业务管理，聚焦核心政企物联网服务，自本公告发布之日起，我司将对个人实名物联网卡服务进行如下调整：

1. 售后服务终止：不再为个人实名物联网卡提供售后相关服务，不再受理个人实名卡的补卡、换卡、套餐变更等业务申请。

2. 停机卡销号后不可续期：已停机的「电信-和和」系列个人实名卡，完成销号后将永久终止服务，不再支持任何形式的续期、复机操作，请相关用户提前做好业务迁移与数据备份。

三、温馨提示

1. 请各位用户、合作伙伴及时核查名下物联网卡状态，对仍有使用需求的卡片，尽快完成有效出账与激活操作，避免因符合沉默用户标准被纳入清理范围。

2. 本次服务调整仅针对个人实名物联网卡，政企客户名下合规物联网卡服务不受影响，如有疑问可联系专属客户经理咨询。

3. 本次专项清理工作严格遵循国家通信管理相关规定，若有异议，可在公告发布后5个工作日内联系我司客服热线反馈。

感谢您的理解与支持，我司将持续为您提供安全、高效、合规的物联网服务。